Cancelamento, Troca e Restituição de Valores

- Qual o prazo para cancelamento de um pedido?

Até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

- Qual o prazo para a troca de um pedido?

Até 07 (sete) dias após o recebimento do produto.

- Como solicitar troca ou cancelamento do meu pedido?

A solicitação de troca ou cancelamento deverá ser comunicada através de um dos canais de atendimento, dentro dos prazos estipulados nessa política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

- Como funciona a restituição do valor pago, em caso de cancelamento do pedido?

Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Boleto bancário, transferência ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). (É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido).

Vale-compras: o consumidor, também poderá optar por receber o reembolso em forma de Vale-Compras no mesmo valor pago pela compra original.

 Aviso Sobre Devoluções

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Nos isentamos da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Aviso Sobre Trocas e Cancelamentos

A Gaerne isenta-se da obrigação de atender às solicitações de cancelamento ou troca de qualquer produto que não atender aos requisitos abaixo:

Envio de produto sem comunicação e autorização prévia ao Setor de Atendimento ao Cliente

Fora do prazo acima estipulado

Fora da sua embalagem original, com ausência de itens, acessórios, Tags, ou certificados que originalmente acompanham o produto

Produtos com indícios de utilização

É necessário que o produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

Garantia

- Como solicitar garantia do meu produto?

Enviar um e-mail para nosso Setor de Atendimento ao Cliente, acompanhado de:

Uma cópia legível da Nota Fiscal

Fotos do produto destacando o defeito apresentado (se possível)

Descrever o motivo da solicitação de garantia.

Após o recebimento, o envio do produto será autorizado, para que seja realizada a avaliação técnica, a fim de verificar se o problema relatado está coberto pela garantia.

Atenção: O prazo para análise e solução do ocorrido é de 30 dias corridos

- Qual o prazo para solicitação de garantia?

90 dias corridos a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.

- E se for constatado defeito?

O produto será substituído por outro idêntico ou similar;

O consumidor também pode optar por um vale-compras para utilização em nosso site.